Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Versand bei Hausgut im Überblick
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Hausgut unter hausgut.shop.
Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für den kaufmännischen und organisatorischen Betrieb ist die Elsterquell Handelsgesellschaft mbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Auswahl, Abwicklung und Kundenservice für den laufenden Shopbetrieb bündelt. Hausgut, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Manufaktur-Klassiker mit persönlicher Kaufberatung tätig.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts berechnet und vor der Bezahlung klar ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandbereich und Versandart
Wir versenden als Standardversand an Lieferadressen in Deutschland. Die Abwicklung von Bestellung, Bezahlung über die hinterlegten Zahlungsmethoden sowie Versand erfolgt nach der hinterlegten Versandregel für diesen Shop.
Die Steuerung von Sortiment, Darstellung und Verfügbarkeit erfolgt auf Basis der hinterlegten Katalogreferenzen. Bitte prüfen Sie auf der Produktseite die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels der Marken Lycce, Dinkelacker, Hembus und Kent & Stowe.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind Bestellnummer, bestellte Artikel, Lieferadresse und die berechneten Versandkosten aufgeführt.
Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlung. Eingänge werden Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen bundesweite Feiertage) bearbeitet. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse im Checkout sorgfältig. Eine korrekte und vollständige Adresse mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Versandsupport unter versand@hausgut.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Sendungsstatus beim genannten Transportdienst verfolgen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Transportdienstes wie Zustellversuche, Ablagehinweise, Angabe eines Abholortes oder Terminänderungen.
- Verzögerung: Kommt es zu einer Verzögerung, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Sendungsprüfung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachten Sie die Hinweise des Transportdienstes zur Neuzustellung oder Abholung und Fristen.
- Verlust: Gilt ein Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte Nachbarschaft, Ablageorte und ggf. Abholstellen. Meldet sich kein Fortschritt, leiten wir eine Sendungsprüfung mit Kontakt zum Transportdienst ein.
Beschädigte oder fehlende Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.
- Dokumentieren Sie Transportschäden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Artikel.
- Melden Sie sichtbare Schäden oder fehlende Artikel umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt, sowie Fotos bei Transportschaden an versand@hausgut.shop.
- Wir teilen Ihnen nach Prüfung das weitere Vorgehen wie Neuzustellung oder Ersatz mit.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitungsablauf für Versandanfragen
Zentrale Kundenbetreuung
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen zur hinterlegten Hauptadresse: support@hausgut.shop
Zuständig für Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsdetails sowie zur hinterlegten Aktion mit Code HAUSGUT15.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung; Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden; betroffene Artikelbezeichnung und Anliegen in Stichworten
Fachabteilung Versand
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden nach der hinterlegten Versandregel: versand@hausgut.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst; Mitteilung zum weiteren Vorgehen wie Neuzustellung oder Ersatz
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt sowie Fotos bei Transportschaden
- Weiterleitung bei Bedarf: Bei Verlust oder notwendiger Erstattung erfolgt die Eskalation an After-Sales bei vertrags- und erstattungsrelevanten Vorgängen
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung bei Hausgut unter hausgut.shop und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.