Kontakt

Kontakt zu Hausgut – wir helfen persönlich weiter

Hausgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Manufaktur-Klassiker mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen wir Marken wie Lycce, Dinkelacker, Hembus und Kent & Stowe mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf, mit klaren Antworten zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.

Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle: Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Kundensupport oder eine unserer fünf Fachabteilungen. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort, weil Ihre Nachricht sofort bei den Kolleginnen und Kollegen landet, die Ihren Fall bearbeiten können.

Betreiberin und Anschrift

Operativ wird dieser Shop von der Elsterquell Handelsgesellschaft mbH betreut. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Auswahl, Abwicklung und Kundenservice für den laufenden Shopbetrieb und ist als Betreiberin der Storefront die verantwortliche Stelle für deren kaufmännischen und organisatorischen Betrieb.

Zu ihren Aufgaben gehören die Steuerung von Sortiment, Darstellung und Verfügbarkeit, die Abwicklung von Bestellung, Bezahlung und Versand sowie die Beantwortung von Anfragen über die zentrale Hauptadresse, ergänzt durch die definierten Fachabteilungen.

Hausgut
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Betrieben durch Elsterquell Handelsgesellschaft mbH

Zentrale Anlaufstelle: Kundensupport

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser zentraler Kundensupport Ihr erster Ansprechpartner. Schreiben Sie uns an:

support@hausgut.shop

Der zentrale Support übernimmt die Annahme und Verteilung aller Anliegen. Dazu gehören Auskünfte zum Bestellstatus, zu Versand- und Rückgabedetails, zu Zahlungsdetails sowie zur aktuellen Aktion mit Code HAUSGUT15.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

So arbeiten wir

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Nachricht wird erfasst und bestätigt.
• 2. Klärung oder Weiterleitung: Wir klären Ihr Anliegen direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Weiterleitung bei Bedarf: Vertrags- und erstattungsrelevante Vorgänge werden an unser Team für Betreuung nach dem Kauf übergeben.

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betroffene Artikelbezeichnung und Ihr Anliegen in Stichworten

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir antworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kontakt

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird, können Sie sich auch direkt an unsere Fachabteilungen wenden:

• Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@hausgut.shop
• Betreuung nach Lieferung – service@hausgut.shop
• Qualität und Echtheit – qualitaet@hausgut.shop
• Recht und Datenschutz – recht@hausgut.shop
• Versand und Sendungsverfolgung – versand@hausgut.shop

Für alle Abteilungen gelten unsere gemeinsamen Servicezeiten von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag der Reihe nach bearbeitet.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@hausgut.shop

Sie suchen Rat zu Auswahl, Passform, Größe, Material oder Anwendungszweck? Unser Beratungsteam vergleicht für Sie die hinterlegten Artikeldaten und gibt eine konkrete Kaufempfehlung, inklusive Hinweis auf Versand- und Rückgaberegeln.

• Zuständig für: Auswahl- und Größenberatung vor dem Kauf auf Basis der Artikeldaten
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Gewünschter Artikel und Anwendungszweck sowie relevante Maß-, Größen- oder Materialangaben

Ablauf: Bedarfsaufnahme und Abgleich mit Artikeldaten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf Versand- und Rückgaberegeln. Geht es bereits um die Übernahme einer Bestellung, übergeben wir an den zentralen Kundensupport.

2. Betreuung nach Lieferung – service@hausgut.shop

Nach der Lieferung sind wir für Reklamation, Ersatz und Erstattung zuständig – im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Reklamation, Ersatz und Erstattung
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre gewünschte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung

Ablauf: Prüfung Ihrer Unterlagen und Vorgangseröffnung, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss. Bei wiederkehrenden Mängelbildern binden wir zusätzlich unsere Qualitätssicherung ein.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@hausgut.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verarbeitung, Material oder Kennzeichnung feststellen oder Fragen zur Echtheit haben, prüft unser Qualitätsteam Ihre Meldung sorgfältig und gibt Ersatz oder Bestandsmaßnahmen frei.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Sperrung
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung

Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Bestandsmaßnahme gemäß Prüfprozess. Die beschlossene Lösung wird anschließend über das Team für Betreuung nach dem Kauf abgewickelt.

4. Recht und Datenschutz – recht@hausgut.shop

Für Fragen zu Datenschutz, Widerruf, Impressumsdetails und vertraglichen Hinweisen wenden Sie sich bitte an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf, Impressumsdetails und vertraglichen Hinweisen
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Betroffenes Anliegen und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Kontaktadresse für die Rückantwort

Ablauf: Rechtliche Einordnung und Beantwortung, bei Bedarf mit Freigabe durch die Geschäftsführung. Die Ablage am Kundenvorgang erfolgt über den zentralen Kundensupport.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@hausgut.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienst oder bei Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam weiter. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt, und Fotos bei Transportschaden

Ablauf: Sendungsprüfung und Kontakt zum Transportdienst, danach Mitteilung zum weiteren Vorgehen wie Neuzustellung oder Ersatz. Bei Verlust oder notwendiger Erstattung übergeben wir an die Betreuung nach dem Kauf.

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am schnellsten

Nennen Sie in jeder Nachricht die Bestellnummer, sofern vorhanden, die Artikelbezeichnung und Ihr Anliegen in Stichworten. Fügen Sie bei Mängeln, Transportschäden oder Qualitätsmeldungen bitte direkt Fotos bei – das erspart Rückfragen und beschleunigt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Hausgut – Ihren unabhängigen Fachhandel für Manufaktur-Klassiker für Haus, Garten und Garderobe.