Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Hausgut auf hausgut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Manufaktur-Klassiker mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie Lycce, Dinkelacker, Hembus und Kent & Stowe mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop dieser Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Storefront ist die operative Handelsgesellschaft:
Elsterquell Handelsgesellschaft mbH
Operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Auswahl, Abwicklung und Kundenservice für den laufenden Shopbetrieb bündelt.
Hausgut, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Die Elsterquell Handelsgesellschaft mbH ist Betreiberin der Storefront Hausgut und verantwortliche Stelle für deren kaufmännischen und organisatorischen Betrieb. Das umfasst:
- Steuerung von Sortiment, Darstellung und Verfügbarkeit auf Basis der hinterlegten Katalogreferenzen
- Abwicklung von Bestellung, Bezahlung über die hinterlegten Zahlungsmethoden sowie Versand nach der hinterlegten Versandregel und Rückgabe nach der hinterlegten Rückgaberegel
- Beantwortung von Anfragen über die hinterlegte Hauptadresse ergänzt durch die definierten Fachabteilungen
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeitet die Betreiberin Ihre Angaben zur Beantwortung und Dokumentation Ihres Anliegens. Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe richten Sie an support@hausgut.shop. Fragen zu Datenschutz, Widerruf, Impressumsdetails und vertraglichen Hinweisen übernimmt die Fachabteilung Recht und Datenschutz unter recht@hausgut.shop.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen
- Bestelldetails: ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie HAUSGUT15 sofern von Ihnen im Checkout eingegeben, Bestellhinweise
- Mitteilungen an den Support: Inhalt Ihrer Anfrage zu Auswahl, Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Garantie, Bestellnummer sofern vorhanden, betroffene Artikelbezeichnung
- Rückgabe- und Erstattungsangaben: Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, gewünschte Lösung, Bank- oder PayPal-Angaben für die Erstattung sofern erforderlich
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von hausgut.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung
- Referrer-URL, Sitzungs- und Warenkorb-Status für Bestellablauf und Betrugsprävention
- Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Störungsbehebung
2.3 Transaktions- und Support-Unterlagen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsunterlagen:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Versandart und Sendungsinformationen im Rahmen von kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €
- Rückgabevorgänge nach der Regel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
- Garantievorgänge auf Grundlage der Produktdetails und Supportangaben
- Support-Verlauf einschließlich Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Kaufabwicklung: Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Versandvorbereitung und Zustellung
- Kundenbetreuung: Klärung von Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie Auskunft zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsdetails und zur Aktion mit Code HAUSGUT15
- Rückgabe und Erstattung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben, Weiterleitung vertrags- und erstattungsrelevanter Vorgänge an After-Sales
- Qualität und Sicherheit: Sicherung des Shops, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Fehlerbehebung
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzanfragen
- Verbesserung des Angebots: Auswertung in zusammengefasster Form, welche Sortiments- und Serviceinformationen hilfreich sind
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Shopbetrieb erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Adresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung
- Zahlungsdienstleister: transaktionsbezogene Daten zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal
- IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb, Speicherung und Wartung von hausgut.shop
- Support-Organisation: interne Verteilung Ihrer Anliegen über die zentrale Annahme an die zuständige Fachabteilung
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Regelwerke erforderlich
Alle Dienstleister werden vertragsgemäß zur Vertraulichkeit und zur zweckgebundenen Verarbeitung verpflichtet.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Name, Bestellsumme in EUR, Bestellreferenz sowie je nach Methode Karten- beziehungsweise PayPal-Kontodaten direkt durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Erstattungen nach Rückgaben erfolgen grundsätzlich über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung Ihrer Auswahl und Eingabe von HAUSGUT15
- Funktional: Merken von Sprache, Anzeigepräferenzen und zuletzt angesehenen Artikeln
- Statistik: anonymisierte oder pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Darstellung und Verfügbarkeit
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout auf hausgut.shop nicht möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportvorgänge, Protokollierung und Bearbeitung in der Reihenfolge des Eingangs sowie getrennte Zuständigkeiten zwischen allgemeinem Support und der Fachabteilung für Recht und Datenschutz.
Eingänge außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen bundesweite Feiertage, werden dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
- Support-Vorgänge einschließlich Vorgangsnummer für die Nachverfolgung Ihres Anliegens und zur Ablage am Kundenvorgang
- Rückgabe- und Erstattungsbelege im Zusammenhang mit der 30-Tage-Rückgaberegel für Nachweis- und Prüfzwecke
- Protokolldaten zur Sicherheit und Fehlerbehebung in der Regel kurzfristig, soweit keine längere Aufbewahrung zur Störungsaufklärung erforderlich ist
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns machen und wie wir Sie erreichen:
- Sie können Bestell- und Kontaktdaten vor Absenden prüfen und korrigieren
- Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und gespeicherte Cookies löschen
- Sie können bestimmen, welche Kontaktadresse für Rückantworten genutzt wird, und uns Bestellnummer und Anliegen in Stichworten mitteilen, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können
- Für den allgemeinen Support erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und eine Vorgangsnummer bei Klärung oder Weiterleitung; die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
10. Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Sie haben außerdem das Recht, eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Zur Ausübung wenden Sie sich an die Fachabteilung Recht und Datenschutz unter recht@hausgut.shop. Bitte nennen Sie das betroffene Anliegen und gegebenenfalls die Bestellnummer sowie eine Kontaktadresse für die Rückantwort. Die rechtliche Einordnung und Beantwortung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, bei Bedarf nach Weiterleitung an die Geschäftsführung zur Freigabe. Die Ablage erfolgt über den allgemeinen Support am Kundenvorgang.
Allgemeine Fragen zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsdetails richten Sie weiterhin an support@hausgut.shop.
11. Minderjährige
Hausgut richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die selbstständig bestellen und bezahlen können. Minderjährige nutzen den Shop bitte nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns Daten eines Kindes ohne erforderliche Zustimmung übermittelt wurden, informieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen können.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Zahlungsmethoden, Versand- oder Rückgaberegeln oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils geltende Fassung ist auf hausgut.shop abrufbar, das Aktualisierungsdatum steht am Anfang dieser Seite.
13. Kontakt für Recht und Datenschutz
Elsterquell Handelsgesellschaft mbH – Fachabteilung Recht und Datenschutz
Zuständig für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf, Impressumsdetails und vertraglichen Hinweisen der hinterlegten Regelwerke
E-Mail: recht@hausgut.shop
Erstantwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Zentraler Kundensupport Hausgut
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Auskunft zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsdetails sowie zur Aktion mit Code HAUSGUT15
E-Mail: support@hausgut.shop
Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen bundesweite Feiertage
Postanschrift: Hausgut, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland