Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Hausgut
Hausgut, betrieben von der Elsterquell Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Manufaktur-Klassiker der Marken Lycce, Dinkelacker, Hembus und Kent & Stowe. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über hausgut.shop.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Als Betreiberin der Storefront ist die Elsterquell Handelsgesellschaft mbH verantwortlich für Abwicklung von Bestellung, Bezahlung, Versand und Rückgabe sowie für Beantwortung Ihrer Anfragen.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Artikel aus Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Bitte beachten Sie:
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
- Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie die betroffene Artikelbezeichnung und Ihr Anliegen in Stichworten an.
- Für die Prüfung von Reklamation, Ersatz und Erstattung benötigen wir zusätzlich Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre gewünschte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
2. Zustand und Prüfung der Ware
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, bitten wir Sie:
- Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte beziehungsweise Materialoberfläche, Vollständigkeit des Zubehörs und Funktion gemäß Artikelbeschreibung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Verpackung und Kennzeichnung zurück.
- Melden Sie Abweichungen mit Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurzer Beschreibung der Abweichung.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, plausible Spezifikation, vollständige Bilder und verständliche Pflege- und Anwendungshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Verpackung sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur zentralen Annahme an support@hausgut.shop.
Ablauf der Bearbeitung
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihr Anliegen wird zentral angenommen und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
- Klärung oder Weiterleitung: Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer, bei vertrags- und erstattungsrelevanten Vorgängen an das After-Sales-Team.
- Prüfung und Lösung durch After-Sales: Prüfung der Unterlagen und Vorgangseröffnung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheit und Qualität
Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel aus autorisierter Herkunft stammen und wie in der jeweiligen Artikelbeschreibung dargestellt geliefert werden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte europäische Partner mit Nachweis von Herkunft, Chargen und Lieferkette.
Für Meldungen zu beschädigter, falscher, qualitativ abweichender oder in der Echtheit angezweifelter Ware benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Beschreibung der Abweichung
- Bei sichtbaren Mängeln zusätzlich Lieferdatum und gewünschte Lösung
Prüfprozess für Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachadresse mit Vorgangsnummer
- Beweissicherung und Chargenabgleich: Abgleich von Charge, Lieferdokument und Artikeldaten mit Hersteller- oder Partnernachweis
- Entscheidung und Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Bestandsmaßnahme
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung Ihrer Rückgabe bieten wir je nach Fall Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung an:
- Die Betreuung nach Lieferung zu Reklamation, Ersatz und Erstattung erfolgt im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung durch unser After-Sales-Team.
- Bei wiederkehrenden Mängelbildern erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, die Abwicklung der beschlossenen Lösung erfolgt über After-Sales.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt folgende Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer bestätigten Abweichung von Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten zusätzlich zu Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie zu Garantie und Mängeln an unseren Support, der Sie verlässlich vor und nach dem Kauf unterstützt.
8. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Zentrale Annahme – Kundensupport Hausgut:
- E-Mail: support@hausgut.shop
- Zuständig für: zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Auskunft zu Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsdetails sowie zur Aktion mit Code HAUSGUT15
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Fachabteilung After-Sales – Reklamation, Ersatz und Erstattung:
- E-Mail: service@hausgut.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Reklamation, Ersatz und Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsabwicklung
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung
Fachabteilung Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität:
- E-Mail: qualitaet@hausgut.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz oder Sperrung
- Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Beschreibung der Abweichung
Betreiberin: Elsterquell Handelsgesellschaft mbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Auswahl, Abwicklung und Kundenservice für den laufenden Shopbetrieb bündelt. Postanschrift: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Storefront: hausgut.shop.